Refund policy
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Le client peut donc retourner le ou les produits commandés dans ce délai.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous devez templir le formulaire pdf ou docx et l'envoyer à l’adresse suivante : hello@petitevague.fr
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
86 Impasse des Arribère
40150 Soorts-Hossegor
France
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
L’expédition retour n’est pas prise en charge par Petite Vague, conformément au droit européen.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi suivi ou assuré, Petite Vague ne pouvant être tenue responsable d’un colis retourné perdu ou endommagé.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@petitevague.fr.
Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé, en parfait état.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation (art. L221-28).
Remboursement
À réception du produit en bon état, Petite Vague rembourse :
- le prix du ou des articles,
- hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de Petite Vague).
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération des articles retournés.
Droit applicable
Les retours et rétractations Petite Vague sont régis par :
- le droit français,
- le Code de la consommation,
- la Directive 2011/83/UE.
Exceptions ou articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.